山東自考03349政府經(jīng)濟(jì)管理概論知識(shí)點(diǎn)押題資料

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《電子商務(wù)與電子政務(wù)》

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　(★機(jī)密)

　　政府改革的四大趨勢：

　　1、一體化格局：指在信息化，知識(shí)化時(shí)代，政府部門及其他部門從職權(quán)劃分，工作機(jī)制信息溝通資源共享等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在彼此的行為邊界上既職責(zé)分明有協(xié)同行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系;

　　2、扁平化組織：指通過簡化機(jī)構(gòu)等級(jí)，減少中間層次達(dá)到分散公共權(quán)力強(qiáng)化組織內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)各級(jí)工作人員參與的趨于扁平的組織形態(tài);

　　3、項(xiàng)目制管理;

　　4、一站式服務(wù)：政府及其職能部門為了解決部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦公地點(diǎn)分散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點(diǎn)集合起來辦理各種服務(wù)事項(xiàng);

　　電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系：

　　1、電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容;

　　2、電子政務(wù)是推動(dòng)政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵;

　　3、電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng)新順利實(shí)施的保障;

　　電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要的服務(wù)平臺(tái);

　　2、隨時(shí)隨地的提供服務(wù);

　　3、以公眾需求為導(dǎo)向;

　　4、服務(wù)內(nèi)容的高度集成;

　　5、服務(wù)流程得到優(yōu)化;

　　6、多樣化的服務(wù)方式

　　7、服務(wù)成本降低;

　　8、服務(wù)效能提高;

　　推動(dòng)電子公共服務(wù)的意義：

　　1、優(yōu)化政府內(nèi)部管理，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程優(yōu)化;

　　2、方便公眾充分享受政府公共服務(wù);

　　3、促進(jìn)電子化民主進(jìn)程;

　　4、有助于縮小數(shù)字鴻溝;

　　5、有助于樹立廉潔，公正高效的政府形象。

　　流程管理模式的特點(diǎn)：

　　1、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化;

　　2、注重過程效率;

　　3、注重過程控制;

　　4、突出管理的服務(wù)本質(zhì);

　　5、建立新型的內(nèi)部關(guān)系;

　　6、強(qiáng)調(diào)信息工具的重要性。

　　電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：

　　1、確定化的流程使得信息技術(shù)的應(yīng)用有據(jù)可循;

　　2、確定化流程的存在，電子商務(wù)才能產(chǎn)

　　生真正的效益;

　　3、基于流程的電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展;

　　BPR七原則說：

　　1、圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作;

　　2、讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與到前端過程，

　　3、將信息處理融入到產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去;

　　4、將地域上分散的資源集中化;

　　5、將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果;

　　6、決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中;

　　7、在源頭獲取 信息;

　　BPR四原則說：

　　1、追求全面最優(yōu);

　　2、以顧客為中心;

　　3、善于利用信息技術(shù);堅(jiān)持因地制宜原則;

　　標(biāo)桿管理的基本步驟：

　　1、確定標(biāo)桿企業(yè);

　　2、確定標(biāo)桿值;

　　3、設(shè)計(jì)流程;

　　4、構(gòu)造團(tuán)隊(duì);

　　5、持續(xù)改進(jìn);

　　6、評(píng)價(jià)與提高;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

　　1、以公眾需求為目標(biāo);

　　2、整體規(guī)劃，分步實(shí)施;

　　3、以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo);

　　4、以標(biāo)準(zhǔn)化為基本尺度;

　　5、規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向;

　　6、規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級(jí);

　　7、系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本原則：

　　實(shí)用性，先進(jìn)性，可靠性，安全性，擴(kuò)展性，經(jīng)濟(jì)性，易用性，規(guī)范性。

　　政府公務(wù)處理電子化于辦公自動(dòng)化的區(qū)別：

　　1.基本功能不同，前者是優(yōu)化政務(wù)管理流程，

　　2.運(yùn)作機(jī)制不同：前者是要建立有效的信息交流知識(shí)共享，而后者已成為信息孤島;

　　3、應(yīng)用范圍不同;前者側(cè)重于機(jī)關(guān)內(nèi)部及整個(gè)政府系統(tǒng)的大范圍內(nèi)，后者是具體的機(jī)關(guān);

　　4、管理核心不同;前者是以知識(shí)管理為核心，后者以信息管理為核心;

　　5、管理理念不同， 前者奉行的是真正以人為本，而后者忽略人的作用;

　　列舉網(wǎng)絡(luò)支付存在的主要安全問題：

　　竊取，篡改，冒用身份，否認(rèn)和抵賴，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)否認(rèn)不穩(wěn)定性。

　　電子現(xiàn)金的支付流程：

　　1、購買電子現(xiàn)金;

　　2、用電子現(xiàn)金購買商品;

　　3、資金清算;

　　4、商家獲得付款后，向買方發(fā)送去人信息。

　　第三方代理機(jī)構(gòu)的銀行卡支付流程：

　　1、買方在第三方代理人處開設(shè)賬號(hào)，第三方代理人持有買方銀行賬號(hào)和與之相對(duì)應(yīng)的賬號(hào);

　　2、買方在線訂貨并支付時(shí)將這個(gè)賬號(hào)傳送給商家

　　3、商家將此賬號(hào)提供給第三方代理人驗(yàn)證，

　　4、第三方代理人驗(yàn)證賬號(hào)信息后，將驗(yàn)證信息返回給商家。

　　電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)(EC)廣義電子商務(wù)(EB)。

　　電子商務(wù)就是應(yīng)用(電子手段)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的本質(zhì)是(商務(wù))，(技術(shù))是手段。

　　電子商務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、交易電子化。

　　2、突破了時(shí)空限制。

　　3、減少了流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用。

　　4、密切了與用戶的關(guān)系。

　　5、服務(wù)個(gè)性化。

　　(體現(xiàn)在三個(gè)方面 1、個(gè)性化的信息 2、個(gè)性化的產(chǎn)品 3、個(gè)性化的服務(wù))。

　　6、改變了企業(yè)競爭的格局。

　　7、交易透明化。

　　電子政務(wù)的定義：是運(yùn)用機(jī)算計(jì)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與技術(shù)，重組行政組織機(jī)構(gòu)。

　　電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來看

　　1、電子：反映了電子政務(wù)中信息技術(shù)的重要性。

　　2、政務(wù)：反映了電子政務(wù)中的主體內(nèi)容，是政務(wù)活動(dòng)。

　　3、電子化政務(wù)：是傳統(tǒng)政務(wù)有本質(zhì)區(qū)別的政務(wù)模式。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：

　　1、電子商務(wù)與電子政務(wù)實(shí)施主體和其服務(wù)的用戶不同。

　　2、電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同。

　　3、電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相互借鑒。

　　4、電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)。

　　為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子政務(wù)：

　　1、在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場競爭力，要求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的所有可能資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

　　2、企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作。

　　3、企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流。

　　4、客戶是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入客戶時(shí)代。

　　電子商務(wù)的運(yùn)作：

　　1、交易前的準(zhǔn)備。

　　2、貿(mào)易磋商。

　　3、簽訂合同。

　　4、資金的支付。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系：

　　1、電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革。

　　2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合。

　　電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革的原因：

　　1、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。

　　2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。

　　3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。

　　4、電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。

　　4、電子商務(wù)使金融得到擴(kuò)展

　　6、電子商務(wù)將改變政府的行為。

　　電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營的影響：

　　1、電子商務(wù)為企業(yè)采購帶來影響

　　2、電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響。

　　3、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式待來的影響。

　　4、電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。

　　5、對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響。

　　6、對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的影響。

　　我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段：

　　1、開展 EDI 電子商務(wù)應(yīng)用階段

　　2、政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　3、因特網(wǎng)電子商務(wù)初期階段。

　　4、因特網(wǎng)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展階段。

　　我國電子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問題：

　　1、電子商務(wù)安全性問題

　　2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。

　　3、物流配送問題。

　　4、缺乏健全的信用機(jī)制

　　5、網(wǎng)上支付問題。

　　6、法律問題。

　　電子商務(wù)發(fā)展趨勢：

　　1、電子商務(wù)普及化。

　　2、電子商務(wù)縱深化。

　　3、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　4、企業(yè)間電子商務(wù)主流化。

　　5、電子商務(wù)國際化。

　　電子政務(wù)傳統(tǒng)政務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、多層階結(jié)構(gòu)。

　　2、流程繁瑣。

　　3、成本高昂。

　　4、信息機(jī)制失效。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：

　　1、辦公手段區(qū)別

　　2、業(yè)務(wù)流程區(qū)別

　　3、與公眾溝通方式的區(qū)別

　　4、政府管理成本的區(qū)別

　　電子政務(wù)的本質(zhì)：

　　1、是政府部門利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

　　2、政府部門與用戶網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)

　　電子政務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段?

　　1、公文電子化

　　2、內(nèi)部辦公自動(dòng)化

　　3、行政管理網(wǎng)路化

　　4、部門間協(xié)調(diào)工作

　　電子政務(wù)的3種模式

　　1、網(wǎng)上信息發(fā)布

　　2、網(wǎng)上信息雙向互動(dòng)

　　3、在線事務(wù)處理

　　電子政務(wù)的主要內(nèi)容

　　1G2G

　　2G2B

　　3G2C

　　電子政務(wù)的意義

　　1、提高政府的工作效率

　　2、提高政府的決策水平

　　3、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

　　4、降低政府管理與服務(wù)成本

　　5、強(qiáng)化對(duì)政府管理的監(jiān)管，推進(jìn)廉政建設(shè)

　　6、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化進(jìn)程

　　我國電子政務(wù)的發(fā)展

　　1、辦公自動(dòng)化起步階段

　　2、金子工程實(shí)施階段

　　3、政府上網(wǎng)階段

　　4、電子政務(wù)實(shí)施性應(yīng)用階段

　　電子政務(wù)的現(xiàn)狀

　　1、中央政府高度重視明確目標(biāo)和任務(wù)2、電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善

　　3、政府網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色

　　4、電子政務(wù)應(yīng)用水平不斷提高

　　5、政府職能改變與機(jī)構(gòu)改革正逐步推進(jìn)

　　三網(wǎng)一庫

　　辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，政府公眾信息網(wǎng)，一庫是指信息資源數(shù)據(jù)庫

　　第2、章

　　Internet 的接入方式：

　　1、公用電話交換網(wǎng)接入。

　　2、ISDN接入。

　　3、DDN接入。

　　4、ASDL接入。

　　5、線纜調(diào)制解調(diào)器接入。

　　6、光纖接入。

　　7、無線接入。

　　8、局域網(wǎng)接入。

　　Internet 的基本服務(wù)：

　　1、電子郵件( e-mail)。

　　2、萬維網(wǎng)( www )。

　　3、文件傳輸( FTP)。

　　4、遠(yuǎn)程登錄 (telnet)。

　　5、電子公告牌( BBS )

　　因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系：

　　1、在操作權(quán)限上。

　　2、在內(nèi)容上。

　　3、在服務(wù)對(duì)象上。

　　網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架：分為

　　C/S(客服機(jī) /與服務(wù)器)與 B/S(瀏覽器 /服務(wù)器)構(gòu)架。

　　C/S 結(jié)構(gòu)的軟件具有以下特點(diǎn)：

　　1、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較輕。

　　2、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理功能較透明。

　　3、高昂的維護(hù)成本且投資大。

　　4、產(chǎn)品升級(jí)和更新代價(jià)高效率低

　　B/S 結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

　　1、維護(hù)和升級(jí)方式簡單。

　　2、成本大大降低且有更多的選著。

　　3、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重。

　　網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：

　　1、表示層： WEB 瀏覽器。

　　2、功能層：具有應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的WEB 服務(wù)器。

　　3、數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。