山東自考00163管理心理學(xué)知識點押題資料

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管理心理學(xué)

考試-知識點押題資料

　　(★機(jī)密)

　　第1部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.管理的概述：管理是組織中的管理者通過其職能協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用各種資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。(1)管理的傳 統(tǒng)職能：①計劃;②組織;③指揮;④控制;⑤協(xié)調(diào)。(需要具體)(2)管理的現(xiàn)代職能有：①信息;②決策;③激勵;④研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。我們把傳統(tǒng)和現(xiàn)代職能統(tǒng)稱為總職能。

　　2.心理學(xué)：心理學(xué)一般是是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

　　3.心理過程：心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程?？煞譃椋?/p>

　　(1)認(rèn)識過程，也稱認(rèn)知過程。(感覺、知覺、記憶、思維、想象等)感覺是所有認(rèn)識活動的基礎(chǔ)、門戶與開端，是最簡單的認(rèn) 識過程。

　　(2)情緒與情感過程。

　　①從情緒活動發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時間來看，可劃分為：

　　A 心境是一種使人的所有情緒體驗都感染上某種色彩的較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。

　　B 激情是一種強(qiáng)烈而短促的情緒狀態(tài)。

　　C 應(yīng)激是由出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。

　　②人所特有的高級社會情感有道德感、美感和理智感。

　　(3)意志過程。一般劃分為制定計劃和執(zhí)行計劃兩個階段

　　4.個性心理：心理過程總要在進(jìn)行實際活動的個人身上表現(xiàn)出來。人的個性差異主要表現(xiàn)在兩個方面：一是個性傾向性(需要、 動機(jī)、興趣、理想與信念、價值觀、人生觀與世界觀)，二是個性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)。

　　5.管理心理學(xué)的研究對象：研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性來提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。

　　6.管理心理學(xué)的研究對象的特點：

　　(1)管理心理學(xué)研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

　　(2)管理心理學(xué)的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理系統(tǒng)。

　　(3)管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。雨果•閔斯特伯格 為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開辟了廣闊的領(lǐng)域，被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。

　　二、主觀題(簡答、論述、案例分析)

　　1. 人的意志行動的特征：

　　(1)意志行動是人特有的自覺確定目的的行動;

　　(2)意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認(rèn)識世界與改造世界;

　　(3)克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征;

　　(4)意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ)，它是和自動化的習(xí)慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。

　　2. 人本管理：

　　(1)以人為本的管理思想。 (2)尊重人的人格與價值。

　　(3)關(guān)心人的需要與生活。 (4)關(guān)愛人的生命。

　　(5)改善人的生活與生存發(fā)展環(huán)境。

　　3. 有效管理的心理依據(jù)與原則:

　　(1)社會認(rèn)知原則; (2)心向一致(目標(biāo)管理)原則;

　　(3)心理動力性(激勵)原則; (4)信息溝通原則;

　　(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則; (6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則;

　　4. 平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則：

　　(1)認(rèn)知改組(引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí));(2)理順關(guān)系(理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解)

　　(3)情緒調(diào)節(jié)，情緒調(diào)節(jié)的基本過程：①生理調(diào)節(jié)——生物反饋與生理活動②情緒體驗調(diào)節(jié)——不同策略(憤怒——解決問題;悲傷——求助;傷感—回避);③行為調(diào)節(jié)(抑制和掩蓋不適當(dāng)情緒表達(dá);呈現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕涣餍盘?

　　(4)認(rèn)知調(diào)節(jié); (5)人際調(diào)節(jié)。

　　5. 管理心理學(xué)的研究任務(wù)：

　　(1)個體心理與管理的關(guān)系; (2)團(tuán)體心理與管理的關(guān)系

　　(3)組織心理與管理的關(guān)系; (4)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)

　　6. 管理心理學(xué)的研究原則：

　　(1)客觀性原則; (2)發(fā)展性原則;

　　(3)系統(tǒng)性原則; (4)理論聯(lián)系實際的原則;

　　(5)定量與定性研究相結(jié)合的原則。

　　7. 管理心理學(xué)研究方法：

　　(1)實驗法

　　是在實驗室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點的研究方法

　　(2)觀察法

　　在自然和社會環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進(jìn)行考察、 記錄與研究的方法稱為觀察法。

　　優(yōu)點：能夠得到第1手真實資料。缺點：難以重復(fù)觀察，難以進(jìn)行精確的定量與定性方面的分析，難以確定某種行為現(xiàn)象的真 正原因。

　　問卷法和測驗法

　　使用一定測量工具(問卷調(diào)查表、心理測驗量表)，通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個體心理或團(tuán)體心理研究的方 法稱為問卷法或測驗法。

　　(3)個案研究法

　　個案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個別到一般的研究方法，是對某一個典型個人、團(tuán)體或組織在較長 時間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法。

　　(4)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

　　宏觀環(huán)境指整個社會的制度與經(jīng)濟(jì)制度、道德準(zhǔn)則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會意識與價值取向特點、社會習(xí)俗 與風(fēng)氣等。

　　(5)經(jīng)驗總結(jié)法

　　在我國經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國加入 WTO，迎接經(jīng)濟(jì)全球化、國際化、市場化的競爭、挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇的過程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗與科學(xué)方法。

　　第二部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.早期文明的管理:(古巴比倫、埃及、羅馬、中國)

　　中國古代代表:(1)孔子：“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”;(2)孟子的“性善說”;(3)荀子：“人之初，性本善”;(4)韓非子：“凡之天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”的自然人性論。(5)管子的“政之所興，在順民心。政之所廢，在逆民心。”(6)漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”思想。

　　3.工業(yè)革命時期的管理：亞當(dāng)·斯密提出勞動分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的學(xué)說;歐文比較注重人的思想;巴貝奇重技術(shù);尤爾提出三個 原則或系統(tǒng)(機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng));迪潘是法國工業(yè)教育的先行者;麥卡拉姆提出改革與管理思想;普爾提出三條原 則：組織原則、溝通原則和信息原則。

　　3.泰勒等人的“科學(xué)管理理論”：泰勒的科學(xué)管理體系，由以下三部分組成：①時間和動作的研究;②任務(wù)管理;③職能化的組織原理。泰勒被稱為“科學(xué)管理法之父”。泰勒的代表作：《科學(xué)管理原理》、《計件工資制》、《車間管理》。

　　4.法約爾的管理理論：法約爾的“一般管理理論”已成為管理學(xué)中過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。 法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營中的管理活動是最重要的職能之一。他認(rèn)為所有的行政管理活動職能都是由五種因素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾提出 14 條管理原則：(1)專業(yè)化分工;(2)權(quán)力與責(zé)任;(3)紀(jì)律性;(4)命令的統(tǒng)一;(5)指揮的統(tǒng)一;(6)個人利益服從整體利益;(7)公正合理的報酬;(8)集權(quán)制;(9)階層或等級系列;(10)秩序;(11)公平;

　　(12)保持職工的穩(wěn)定;(13)創(chuàng)造性;(14)團(tuán)結(jié)與集體精神。

　　4.韋伯的組織理論即官僚模型：韋伯被稱為組織理論之父。韋伯在管理方面的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系的理論”， 集中表現(xiàn)在其著作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。他的主要著作還有：《新教倫理和資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社 會學(xué)論文集》。

　　5.厄威克和古利克的管理原則：(1)厄威克提出了八大原則：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織階層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則。(2)厄威克和古利克的七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。

　　6.早期工業(yè)心理學(xué)的誕生：(1)雨果·閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為工業(yè)心理學(xué)之父。(2)沃爾·迪爾·斯科特是工商心理學(xué)的開創(chuàng)者，把心理學(xué)知識運用于工商業(yè)中， 特別是在人事管理領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。

　　7.管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成：從 20 世紀(jì) 30 年代開始，人際關(guān)系理論(也稱行為科學(xué)學(xué)派)出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽。

　　梅奧等人提出的“人際關(guān)系理論”聞名于世后，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。

　　8.現(xiàn)代“管理科學(xué)”的理論：

　　(1)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)是運籌學(xué)-英國物理學(xué)家布萊克特提出。

　　(2)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點是系統(tǒng)分析：包括社會系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等。社會系統(tǒng)學(xué)派以美國自學(xué)成才并得過 7 個榮譽博士學(xué)位的學(xué)者巴納德為首建立的。系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物有卡斯特、羅森茨韋克等。

　　(3)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂是決策論。決策論的代表人物有西蒙、馬奇等。

　　二、主觀題(簡答、論述、案例分析)

　　1.泰勒的科學(xué)管理理論的局限性：

　　(1)其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀;

　　(2)其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用;

　　(3)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律;

　　(4)其工人觀是錯誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。

　　2.韋伯的“理想的行政組織體系的理論”的主要管理理念：

　　(1)明確的職能分工; (2)明確的等級制度、職位階層;

　　(3)明確的法律與規(guī)章條例; (4)不講人情，排除感情干擾;

　　(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力)選拔聘任，支薪用人;

　　(6)規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù);(7)資源控制，提高效率。